Términos de Servicio

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Los presentes términos de servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Ylvorix Spa, ubicado en C. de la Albericia, 20, San Blas-Canillejas, 28037 Madrid, España.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Ylvorix Spa ofrece los siguientes servicios de bienestar:

• Masajes terapéuticos y relajantes
• Tratamientos faciales
• Tratamientos corporales
• Aromaterapia y relajación
• Paquetes de spa personalizados
• Consultas de bienestar

3. Reservas y Citas

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas pueden realizarse por teléfono, email, a través de nuestra web o presencialmente
• Todas las citas están sujetas a disponibilidad
• Se requiere confirmación de la reserva dentro de las 24 horas
• Para tratamientos especiales puede requerirse consulta previa

3.2 Confirmación

• Recibirá confirmación por email o SMS
• Es su responsabilidad verificar los detalles de la cita
• Cualquier error debe ser reportado inmediatamente

3.3 Llegada y Puntualidad

• Llegue 15 minutos antes de su cita para el check-in
• Los retrasos pueden resultar en la reducción del tiempo de tratamiento
• Retrasos superiores a 15 minutos pueden resultar en cancelación

4. Política de Cancelación

4.1 Cancelación por el Cliente

• Más de 24 horas: Cancelación gratuita
• Entre 4-24 horas: Cancelación sin cargo adicional
• Menos de 4 horas: 50% del coste del servicio
• No presentarse: 100% del coste del servicio

4.2 Cancelación por Ylvorix Spa

Nos reservamos el derecho a cancelar citas por:

• Emergencias médicas del personal
• Condiciones meteorológicas extremas
• Fuerza mayor
• Mantenimiento de emergencia

En estos casos, ofreceremos reagendar sin coste o reembolso completo.

5. Pagos y Precios

5.1 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Efectivo
• Tarjetas de débito/crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Pagos móviles (Bizum, Apple Pay, Google Pay)

5.2 Precios

• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso
• Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda
• Las promociones tienen términos y condiciones específicas
• Los paquetes tienen fecha de caducidad establecida

5.3 Reembolsos

• Los servicios prestados no son reembolsables
• Las tarjetas regalo son válidas por 12 meses
• Los reembolsos por cancelación se procesan en 5-10 días laborables

6. Salud y Seguridad

6.1 Información Médica

• Debe proporcionar información médica completa y precisa
• Informe sobre alergias, medicamentos y condiciones médicas
• Las mujeres embarazadas deben informar su estado
• Consulte con su médico antes de tratamientos si tiene dudas

6.2 Contraindicaciones

Algunos tratamientos pueden no ser apropiados si tiene:

• Condiciones cardíacas graves
• Presión arterial muy alta o muy baja
• Diabetes no controlada
• Heridas abiertas o infecciones cutáneas
• Embarazo (ciertos tratamientos)

6.3 Responsabilidad del Cliente

• Informar inmediatamente cualquier molestia durante el tratamiento
• Seguir las instrucciones del terapeuta
• No consumir alcohol antes de los tratamientos
• Hidratarse adecuadamente

7. Normas de Conducta

7.1 Comportamiento Apropiado

• Mantener un comportamiento respetuoso en todo momento
• Respetar al personal y otros clientes
• Mantener el teléfono en silencio
• No fumar en las instalaciones

7.2 Vestimenta

• Proporcionamos batas y toallas limpias
• Ropa interior desechable disponible si se requiere
• El nivel de desnudez es su elección personal
• Su privacidad y comodidad son prioritarias

7.3 Consecuencias del Incumplimiento

El comportamiento inapropiado puede resultar en:

• Terminación inmediata del servicio
• Prohibición de futuras visitas
• No reembolso de servicios pagados

8. Privacidad y Confidencialidad

• Toda información personal es tratada confidencialmente
• Los datos médicos están protegidos por secreto profesional
• No compartimos información con terceros sin consentimiento
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Servicios de Bienestar

• Nuestros servicios son para relajación y bienestar general
• No sustituyen el tratamiento médico profesional
• No garantizamos resultados específicos
• Los resultados pueden variar según la persona

9.2 Responsabilidad Limitada

Ylvorix Spa no será responsable por:

• Reacciones alérgicas no declaradas previamente
• Condiciones médicas no reveladas
• Pérdida o daño de objetos personales
• Lesiones por no seguir instrucciones

9.3 Seguro

Mantenemos cobertura de seguro de responsabilidad civil profesional según los requisitos legales.

10. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos de nuestra web son propiedad de Ylvorix Spa
• No está permitido reproducir contenido sin autorización
• Las técnicas utilizadas están protegidas por derechos profesionales
• Respetamos la propiedad intelectual de terceros

11. Quejas y Resolución de Disputas

11.1 Procedimiento de Quejas

1. Primera instancia: Contactar directamente con el establecimiento
2. Formal: Presentar queja por escrito a [email protected]
3. Respuesta: Responderemos en un plazo máximo de 10 días laborables
4. Seguimiento: Implementaremos medidas correctivas si procede

11.2 Mediación

En caso de disputa, preferimos la mediación antes que el litigio. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales
• Cortes de servicios públicos
• Cambios en la legislación

13. Modificaciones de los Términos

• Nos reservamos el derecho a modificar estos términos
• Los cambios se publicarán en nuestra web
• Los cambios significativos se notificarán por email
• El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, los tribunales competentes serán los de Madrid, España.

15. Severabilidad

Si alguna disposición de estos términos es inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Dirección: C. de la Albericia, 20, 28037 Madrid
• Teléfono: +34 688 07 87 21
• Email: [email protected]
• Horario: Lun-Vie 09:00-21:00, Sáb-Dom 10:00-20:00